Assistant Qualité Etat des Lieux F/H

Description du poste

Contrat
CDI Durée indéterminée

Date d’embauche
ASAP

Temps de travail
Temps plein

Expérience
2 à 5 ans

Description de la mission

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l’immobilier.
Filiale du groupe Emeria  (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.
Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, Constatimmo recherche en CDI, un(e) assistant(e) Qualité Etat des Lieux, poste basé à Lyon (69).

Rattaché(e) au Responsable du service Qualité, vous aurez pour principales missions d’accompagner techniquement, administrativement et juridiquement nos clients dans le traitement de leurs réclamations : locataires et propriétaires.

Vos futures missions et responsabilités :

Gestion administrative

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d’états des lieux
• Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires
• Corriger le constat (état des lieux d’entrée uniquement)
• Corriger le chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement)
• Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du chef de secteur et/ou manager réseau et du dirigeant, selon l’importance du montant

Gestion de la relation client

• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
• Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 15 jours
• Collaborer avec les différents services (Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages. Comptabilité : suivi des feuillets d’indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)

Gestion communication interne

• Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
• Signaler/informer régulièrement des écarts de qualité d’un secteur : délais, qualité des rapports
• Favoriser les synergies interservices : partage d’informations

Profil

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une expérience en gestion locative.

Compétences techniques : maîtriser l’art de la communication (orale/écrite), maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), respecter les règles et les procédures internes, savoir évaluer les coûts, être rigoureux et précis, capacité d’analyse et de discernement, être bon négociateur.

Compétences comportementales : faire preuve d’élégance relationnelle, être orienté client, être autonome, rester courtois et faire preuve de souplesse, savoir travailler en équipe, avoir le sens de l’engagement.

En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre CV et lettre de motivation !

Possibilité de télétravail.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation

Localisation du poste
France, Rhône-Alpes, RHONE (69)

Lieu
Lyon 3e